Agent de Réservations

Sous la responsabilité directe de la responsable Réservation EMEA, votre mission est de développer l'activité de réservation par téléphone sur l'ensemble des établissements Relais & Châteaux :
* Répondre aux appels des clients et vendre les établissements Relais & Châteaux du monde entier conformément aux procédures de vente définies: durée d'appel, taux de conversion minimum, script d'entretien, adaptation de la réponse au type de client
* Effectuer des appels sortants auprès de clients potentiels en fonction des objectifs fixés
* Atteindre et dépasser les objectifs de vente (journalier, hebdomadaires, mensuels …) en conseillant le client sur les produits (type de produits, établissements, histoire)
* Assurer le reporting vis-à-vis de sa hiérarchie
* Assurer le service après-vente auprès des clients de la centrale de réservation (gestion des litiges clients, commissions de réservations)

Profil recherché

Pour ce poste à forte dimension commerciale, il est recherché un profil :
* ayant une première expérience réussie d'agent de réservation / chargé de clientèle / réceptionniste d'hôtel
* Français de langue maternelle maîtrisant l'Allemand et/ou l'Italien et parlant couramment anglais
* souhaitant ou ayant démontré une capacité à développer un chiffre d'affaires
tout en étant capable de respecter les normes de qualités attendues pour une marque haut de gamme.

Les qualités suivantes sont attendues :
* très bon contact client et motivé par la vente
* efficacité commerciale et orientation résultats
* souci de la qualité de service et de l'expérience client (qui doit démarrer dès la réservation) pour tout type de clients (du client premier achat au client VIP)
* esprit d'équipe


Poste basé à Paris, dans le 17ème

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation à recrutement@relaischateaux.com en précisant la référence AGT-RESA

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Créée il y a plus de cinquante ans par l'union de grands hôteliers et chefs, Relais & Châteaux est une association qui s'impose aujourd'hui comme une référence d'excellence dans les domaines de la restauration et de l'hôtellerie.

Aujourd'hui, Relais & Châteaux rassemble plus de 500 membres dans 60 pays. L'ensemble des hôtels et restaurants génère un chiffre d'affaires de 1.7 milliards d'euros, offre 11 000 chambres et emploie 22 000 collaborateurs dans le monde.

L'association emploie 80 personnes et génère un chiffre d'affaires de 20M€, grâce aux droits d'entrée et cotisations annuelles des membres d'une part, et à l'activité commerciale sur laquelle elle se rémunère d'autre part. Les revenus sont réinvestis au profit des membres.