Planning et Assurance

Missions

Vous serez le correspondant privilégié des clients de votre secteur pour la maintenance préventive et en assurerez la réception de leurs demandes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Techniciens de maintenance (TM), les Responsables Techniques (RT), les Service Delivery Managers, les coordinateurs d'interventions court terme, l'administration service et le data-management afin d'optimiser les interventions chez les clients.

Gestion de la maintenance préventive PCCI (Monitorage)
· Analyse de la base installée client en fonction des échéances contrat
· Proposition de calendrier de rendez-vous auprès des clients sous contrat
· Planification du technicien de maintenance pour ses maintenances préventives annuelles
· Travail sur l'amélioration continue de la Base installée client & du Planning TM
· Traitement des commandes de pièces, suivi et escalade
· Analyse de la base installée retournée par le TM pour action
· Suivi, analyse, et actions correctives sur les anomalies
· Réalisation des KPI de la gestion des maintenances Préventives et autres
· Back-up d'un coordinateur d'intervention court terme pour la prise d'appels clients et les commandes de pièces

Vous mettez en adéquation les ressources avec les besoins du terrain. Vous assurez la gestion et le suivi des maintenances préventives PCCI et des procédures Vous suivez les résultats de votre secteur afin que les objectifs soient atteints

Profil recherché

Profil

Vous disposez d'une expérience dans un service client, idéalement dans un contexte international. Vous êtes disponible dès septembre pour un apprentissage en alternance pour une durée de deux ans. Doté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes organisé(e), rigoureux (se), polyvalent(e) et appréciez le travail d'équipe. Vous disposez de bonnes capacités de communication ainsi que d'une bonne connaissance des procédures. Vous êtes autonome et parlez couramment anglais. Vous maitrisez Excel, Word, Powerpoint et SAP

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Leader Mondial dans les domaines de la santé, de l'éclairage et du "style de vie", Philips est présent dans 150 pays et compte près de 121000 collaborateurs. Les équipes de Philips sont une force au service d'une mission : améliorer la qualité de vie de chacun. En concevant des produits et services aussi innovants que faciles à utiliser et répondant aux besoins réels de la population, l'entreprise relève, dès aujourd'hui, les défis mondiaux que représentent les besoins croissants de santé et l'utilisation optimale des ressources énergétiques. Avec près de 4000 brevets déposés en 2008 et plus de 60000 en portefeuille, Philips est reconnue comme l'une des entreprises les plus innovantes au monde.