Gestionnaire Réclamation

Organisation

Le groupe Philips (22,5 Mds€ de CA, 122.000 p.) est acteur majeur des secteurs du Médical, de l'Eclairage et des Biens de grande Consommation. Présents dans plus de 150 pays, notre objectif commun est d'améliorer la Santé et le Bien-être de tous.

Leader mondial du secteur de l'éclairage, nous proposons des applications technologiques innovantes, économes et respectueuses de l'environnement.
Notre vaste gamme de produits participe à la mise en valeur des intérieurs, des espaces publics et des monuments ainsi qu'à l'amélioration des conditions de vie des usagers. Nos systèmes éclairent aujourd'hui à travers le monde des édifices prestigieux tels que la Tour Eiffel, l'Empire State Building ou encore Notre-Dame de Paris.

Missions

Intégré(e) à l'équipe Réclamations (litiges financiers, logistiques et retour) basée au siège France de Philips Lighting et directement rattaché(e) au Responsable Claims, vous aurez en charge le traitement des dossiers retours clients.

Vous enregistrerez, traiterez et clôturerez le retour du client, suivant les règles d'acceptation des litiges logistiques et des réserves.
Vous serez en relation avec nos assistantes commerciales, nos commerciaux, nos centres de distribution, nos usines, nos transporteurs, afin de satisfaire notre client suivant la politique Philips.
Vous formaliserez la réponse (acceptation ou refus) au client.

Profil recherché

Vous préparez un BTS/DUT en commerce, logistique ou gestion. Vous êtes à la recherche d'un contrat d'apprentissage (rythme : 3 jours entreprise/2 jours école) à partir du mois de septembre.
Une connaissance du pack office et de l'anglais est indispensable.

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Leader Mondial dans les domaines de la santé, de l'éclairage et du "style de vie", Philips est présent dans 150 pays et compte près de 121000 collaborateurs. Les équipes de Philips sont une force au service d'une mission : améliorer la qualité de vie de chacun. En concevant des produits et services aussi innovants que faciles à utiliser et répondant aux besoins réels de la population, l'entreprise relève, dès aujourd'hui, les défis mondiaux que représentent les besoins croissants de santé et l'utilisation optimale des ressources énergétiques. Avec près de 4000 brevets déposés en 2008 et plus de 60000 en portefeuille, Philips est reconnue comme l'une des entreprises les plus innovantes au monde.