Chargé de Centre de Contact

Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vos principales missions seront les suivantes:

Le suivi de la performance du prestataire:
- Pilotage de l'activité de Back Office et de contact,
- Suivi et mise à jour des reportings,
- Animation des comités de production,
- Garant du respect des délais de traitement (confirmations, convocations, annulation,débit...)

Accompagnement du prestataire:
- Formation aux nouveaux process,
- Assure la montée en compétence des agents (analyse d'emails, organisation des formations et suivi des techniques de mise en œuvre),
- Suivi des remontées du prestataire sur opaix@,
- Support métiers sur les points remontés par le prestataire,

Profil recherché

De formation Bac +3/5 en Tourisme, vous justifiez d'une expérience réussie en centre de contact ou dans le milieu du tourisme. Organisé(e) et rigoureux(se) vous maitrisez la relation avec le centre de contact et l'environnement de la relation client. Vous savez gérer un back office et avez une bonne maitrise d'Excel. Vous savez gérer les priorités et les crises. Aussi, vous aimez travailler en équipe, êtes bon communicant, et faites preuve d'organisation et de méthode. Aussi vous savez produire des analyses et en tirer des recommandations. La maitrise de l'anglais est un pré requis pour ce poste.

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Voyage Privé, 1er site de ventes privées de voyages en Europe, est présent à Barcelone, Milan, Londres, Rio, Varsovie et Aix en Provence. Notre Club a conquis plus de 11 millions de membres à travers le monde, grâce à des équipes jeunes, créatives, exigeantes, et résolument tournées vers la performance. Nous recherchons aujourd'hui nos talents de demain !