Receptionniste Sav

URGENT
LA FNAC RECRUTE
8 Réceptionnistes en Comptoir SAV
En alternance
Postes en Ile de France
Prochaine rentrée : Juin 2015
Durée 1 An

Description du poste
- Accueille le client au comptoir SAV
- Ecoute et analyse de la demande du client et propose des solutions adaptées
- Valorise les services du SAV de la Fnac
- Réalise un diagnostique du dysfonctionnement du produit et assure la prise en charge en l'orientant avec fiabilité auprès du prestataire adapté
- Informe le client de l'état d'avancement de son dossier SAV et restitue le produit dans les meilleurs délais
- Délivre avec fiabilité, information et rapidité le(s) produit(s) au client au comptoir du retrait des achats
- Résout les litiges clients simples dans le respect de la politique de qualité de service
- Entretient une relation client de qualité afin d'améliorer sa satisfaction et renforcer sa fidélisation à l'enseigne
- Réalise toute action

Profil recherché

- Avoir des qualités relationnelles développées : accueil, disponibilité, écoute vis-à-vis de la clientèle
- Savoir expliquer les raisons de la panne et le mode d'intervention de façon pédagogique
- Avoir une approche commerciale, savoir proposer des prestations complémentaires Pièces & Services
- Etre patient, calme et pédagogue
- Etre réactif
- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome
- Excellente élocution
- Niveau Bac à Bac+2 (toutes séries) ou plus

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Le Réseau Ducretet est le leader national de la formation dans le domaine du commerce et des services en électrodomestique et multimédia. Notre mission est de former en alternance des apprenti(e)s vendeurs, conseillers et techniciens en électroménager et multimédia.
Son champ de compétence couvre les domaines des réseaux ADSL/FTTH, du multimédia, de l'électrodomestique et du foyer connecté (Smart Home)