Ecoles de Commerce Annonces Conseiller Sav

CFA DUCRETET

Conseiller Sav

RECRUTEMENT IMMEDIAT - NOMBREUSES OFFRES A POURVOIR - RENTREE EN OCTOBRE 2015
Le Réseau DUCRETET forme au métier de conseiller SAV / Hotliner.
L'objectif est de former les personnels d'accueil à l'assistance des clients et à la résolution des problèmes (utilisation, configuration, diagnostic et maintenance) en SAV, en magasin ou à distance.

Description du métier :
Dans le cadre de l'après-vente d'un produit ou d'un système, le conseiller services après vente assure l'accueil, le conseil, l'assistance, le diagnostic et la résolution de dysfonctionnement lié à l'installation ou l'utilisation. Il assure la gestion des dossiers clients et participe à la planification des éventuelles interventions des techniciens au domicile client. Il évolue essentiellement dans un centre d'appels.

Compétences :
- Prendre en charge un client en présentiel (accueil SAV ou domicile) ou à distance (téléphone) pour qualifier sa demande
- Traiter la demande du client en appliquant les procédures et les méthodes de l'entreprise
- Proposer et vendre les services complémentaires de l'entreprise (accessoires, ventes additionnelles, formations et prestations à domicile…)
- Diagnostiquer et effectuer une intervention de niveau 1 (sans ouverture de l'appareil)
- Assurer le suivi administratif de l'intervention
- Participer à la gestion du SAV en prenant en compte la satisfaction du client conformément aux règles de l'entreprise.

Rémunération entre 41% et 53% du SMIC (selon la législation)
Contrat d'Alternance pour les moins de 26 ans ou un Contrat de Professionnalisation
Pour postuler : CV à cfalyon@ducretet.net

Profil recherché

- Niveau Bac à Bac+2 (toutes séries) ou plus
- Motivation pour la vente et le commerce
- Connaissance des produits électrodomestiques et du multimédia
- Qualités relationnelles et goût pour le service
- Intérêt pour les nouvelles technologies

Informations pratiques

Référence CSEM - LYON-9617961
Ville 69000 Rhône Alpes - France
Niveau d'études Bac Général - Bac Techno - Bac Pro
Années d'expérience < 6 mois
Type de contrat Alternance
Type d'emploi Temps plein
Date de début du contrat 1 octobre 2015

A propos de l'Entreprise

Le Réseau Ducretet est le leader national de la formation dans le domaine du commerce et des services en électrodomestique et multimédia.
Notre mission est de former en alternance des apprenti(e)s vendeurs et techniciens en électroménager et multimédia et de répondre aux besoins en formation continue de notre profession.

Commentaires