Analyses Statistiques Flux Téléphoniques

Votre environnement
 
Votre stage se déroulera au sein de la direction de la Distribution Multi canal, composée de 16 personnes qui s'occupent de tous les projets liés au développement des canaux (agences, téléphones et canaux numériques).
 
Votre stage
 
Vous réaliserez des études statistiques sur les flux téléphoniques (notion de pression téléphonique et de rappel clients notamment) ainsi que sur les flux agences afin d'en adapter l'organisation (flux téléphoniques, flux mails, flux physiques – opérations au guichet, RDV avec les chargés de clientèle)
 
A ce titre et en collaboration avec votre maître de stage qui assurera votre formation, vous participez aux tâches suivantes:
 
-Mise en place d'une base statistique documentée permettant une mise à jour régulière
 
-Réalisation d'une étude sur les flux, analyse et préconisations
 
-Travail en équipe avec nombreux services experts
 
-Fonctionnement Siège-réseau d'un grand groupe
 
Apport du stage
 
Vous réaliserez des études statistiques sur les flux téléphoniques (notion de pression téléphonique et de rappel clients notamment) ainsi que sur les flux agences (flux téléphoniques, flux mails, flux physiques).

Ce stage vous permettra de découvrir l'environnement bancaire ainsi que les problématiques liées à la relation client et son impact en termes d organisation au sein d'un dispositif multicanal (agences, téléphone, numérique).
 
Et si c'était vous ?
 
Gratification : selon grilles Société Générale
Localisation : La Défense

Profil recherché

Vous êtes étudiant de niveau Bac + 4/5 en École d'ingénieurs, Université avec une spécialisation en statistique, vous maîtrisez les logiciels suivants : Access, SQL, R.

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Société Générale est l'un des premiers groupes de services financiers de la zone euro. Parce qu'il n'y a pas de succès collectif sans réussite individuelle, de progrès d'entreprise sans évolutions personnelles, Société Générale propose à chacun de ses collaborateurs une aventure professionnelle épanouissante et enrichissante, qui respecte la diversité des talents avec plus de 159 000 collaborateurs dans 77 pays.