Avec le Mastère Spécialisé Marketing des services et relation clients, l’accent est mis sur les techniques les plus innovantes de la relation client (CRM, e-services, e-CRM, business planning…) afin de former des experts du marketing client. N°5 du classement SMBG, ce mastère spécialisé, créé en 2006, répond à une demande croissante des entreprises : mieux cerner les clients pour mieux les servir.
Informations pratiques
| Durée | 12 mois en temps partiel |
| Admission | Bac+4/5, professionnels et cadres expérimentés. |
| Diplôme | MS Marketing des services et relation clients |
| Campus | Paris |
| Tarif | 13 000€ |
Pédagogie
La pédagogie du MS Marketing des services et relation clients s’oriente essentiellement vers les nouvelles techniques de la relation clients : marketing digital et E-services, CRM cross canal et E-CRM Cloud Computing, analyse de la performance des services…
La formation s’articule autour de six thématiques, abordées lors de séminaires, 3 jours toutes les 3 semaines, parmi elles :
- Gestion de projet et business planning
- Management de la relation client
- Marketing stratégique des services
En partenariat avec le CMC (Customer Management Center) de Neoma Business School, constitué d’enseignants-chercheurs, le mastère organise des séminaires et des rencontres entre étudiants et professionnels pour répondre à des problématiques de marketing client.
Les étudiants sont en immersion en entreprise au minimum 4 mois au cours de leur formation. Pour les professionnels, il est possible de réaliser leur stage au sein même de leur entreprise. A l’issu de ce stage, les étudiants doivent réaliser une thèse professionnelle soutenue devant un jury.
Admission
Pour accéder au Mastère Spécialisé Marketing des services et relation clients, le candidat doit envoyer un dossier complet qui sera étudié par un jury de professionnels. Ce dossier doit comprendre notamment une lettre de motivation, un cv et la copie des diplômes obtenus. Si le dossier est recevable, le candidat est convoqué aux épreuves d’admission pour un entretien de motivation et un QCM en anglais.
Débouchés
Les diplômés du Mastère Spécialisé Marketing des services et relation clients trouvent rapidement un emploi du fait de la forte demande des entreprises. La relation client est au cœur du développement et de la différenciation des entreprises, qui sont aujourd’hui à la recherche d’experts innovants dans leur domaine. Quelques exemples de métiers ciblés par ce mastère spécialisé : responsable relation client, responsable communication, ingénieur projets Relation Client, Responsable E-CRM, Responsable E-services…
