Responsable Clientèle et Services

Votre mission:
 
Rattaché(e) au Directeur de Magasin, vous aurez pour principales missions de :
 
-          Décliner la politique des services en magasin et l'optimiser.
-          Contribuer au recrutement de nouveaux clients, et à la fidélisation de notre clientèle locale et internationale.
-          Accompagner le développement et la montée en compétence de vos équipes pour une meilleure performance collective et individuelle.
-          Manager en transverse les équipes du magasin sur l'excellence du service client.
-          Définir et mettre en place des plans d'actions pour dynamiser le chiffre d'affaires : participer à la mise en œuvre des opérations commerciales en veillant à promouvoir les services et mettre en place un dispositif personnalisé pour les meilleurs clients.
-          Imaginer et aider au développement des services de demain
-          Suivre et analyser les indicateurs de performance des services et de qualité de la relation client.
-          Etre l'ambassadeur de la Maison Printemps.

Profil recherché

Votre profil :
 
Formation : Bac +4/5 de type Ecole de Commerce ou Université.
 
Années d'expérience : 6 à 10 ans d'expérience en management d'équipes commerciales ou de services auprès d'une clientèle luxe / haut de gamme (secteurs hôtellerie, services ou retail).
 
Compétences / Savoir-faire requis:
-          Expérience de la relation client B2C dans un univers haut de gamme/luxe
-          Expérience confirmée en management d'équipe hiérarchique et transverse
-          Force d'entrainement et capacité à mener à bien des projets
-          Bonne capacité d'analyse
-          Maitrise de l'anglais
 
Qualités :
-          Leadership / autorité naturelle
-          Qualités relationnelles, sens développé du service client
-          Dynamisme, force de proposition
-          Forte sensibilité mode/luxe

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Le Printemps s'est engagé dans une véritable métamorphose afin de se positionner comme l'un des cinq plus beaux grands magasins dans le monde.
Rejoindre le Printemps c'est être l'acteur du développement de nos 5 M : les Meilleurs lieux, les Meilleurs outils, les Meilleurs collaborateurs, la Meilleure offre, et bien entendu les Meilleurs clients.
C'est aussi l'opportunité de s'engager dans une organisation et au sein d'équipes « Best in Class », où la performance et l'innovation sont au cœur des missions de chacun.