Gestionnaire Litiges

Au sein de Philips Healthcare, vous serez en charge de la mise en place du suivi des litiges commerciaux. Dans ce cadre, vous travaillerez avec tous les départements de l'entreprise (back office, finance, crédit recouvrement, ventes, logistique…) afin de mener les actions pour solutionner et réduire les litiges clients en nombre et en valeur.
En parallèle de ce suivi, vous devrez mener une analyse sur les causes liées de ces litiges et proposer des plans d'actions et d'améliorations des processus adéquats.
Vous serez également en charge du suivi de la mise en place de ces plans d'améliorations.

Profil recherché

De formation supérieure (Bac+ 3/4), vous justifiez d'une expérience en recouvrement, gestion des litiges, ou comptabilité.
Bon esprit d'analyse, ténacité, très bonne communication
Profil autonome et proactif vous êtes force de proposition

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Le groupe Philips (22,5 Mds€ de CA, 122.000 p.) est acteur majeur des secteurs du Médical, de l'Eclairage et des Biens de grande Consommation. Présents dans plus de 150 pays, notre objectif commun est d'améliorer la Santé et le Bien-être de tous.

Philips Healthcare est un intervenant reconnu dans le monde médical et contribue à l'amélioration de la prise en charge des patients et à la simplification de l'environnement de travail des professionnels de la santé.

Nos solutions, allant de l'imagerie médicale, au monitorage en passant par l'informatique clinique et les services, offrent de nouvelles perspectives à un secteur en pleine mutation.