Marketing Fidélisation Clients

Au sein du département Marketing Stratégique, le pôle Fidélisation a pour mission de gérer et d'animer le cercle des clients réguliers et privilégiés Relais & Châteaux sous un seul et même programme de reconnaissance, le Club 5C.
Il compte aujourd'hui plus de 10 000 membres qui bénéficient de nombreux avantages durant leur séjour en Relais & Châteaux.

Nous cherchons un stagiaire pour assister la Responsable de Projets Fidélisation & Marketing dans ses missions d'animation du Club 5C et notamment dans le cadre des projets de développement de l'outil CRM et de refonte de l'espace Clients du nouveau site Relais & Châteaux.

Les missions principales seront les suivantes :

* Gestion administrative du programme de fidélité Club 5C : recrutement, création et renouvellement des adhésions, gestion des réclamations clients, suivi des échanges avec les clients, communications Club 5C (eNewsletters mensuelles, mailing papier de début d'année, invitations online et offline)
* Coordination avec les personnes en charge de la gestion administrative Club 5C en Asie et Amériques.
* Participation à l'organisation opérationnelle des évènements clients du Club 5C
* Participation au projet de développement / optimisation de l'outil CRM dans lequel sont gérés les Membres 5C
* Assistanat dans la communication interne avec les bureaux à l'international
* Participation aux réflexions liées à la refonte du nouveau site Relais & Châteaux et l'espace Clients (mise en ligne du nouveau site internet : printemps 2015)
* Suivi du tableau de bord Club 5C et préparation des bilans périodiques pour les partenaires

Profil recherché

* Stage de césure ou de fin d'études / Ecole de Tourisme - Hôtellerie- Restauration
* Expériences opérationnelles dans le monde de l'hôtellerie et de la Restauration
* Rigoureux, organisé, fiable, sensible à la relation clients
* Anglais courant indispensable et autres langues étrangères si possible
* Très bonne maîtrise d'Excel et Powerpoint.

Stage de 6 mois à pourvoir à partir du 1er octobre 2014 au sein du siège de Relais & Châteaux (Paris, 17ème).
Rémunération selon profil + Tickets Restaurant + 50% du titre de transports

Postuler
CV et lettre de motivation à envoyer à s.pouret@relaischateaux.com

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Créée il y a plus de soixante ans par l'union de grands hôteliers et chefs, Relais & Châteaux est une association loi 1901 créée en 1954 qui s'impose aujourd'hui comme une référence d'excellence dans les domaines de la restauration et de l'hôtellerie. Elle regroupe une collection exclusive de 520 hôtels de charme et restaurants gastronomiques présents dans 60 pays. L'ensemble des hôtels et restaurants génère un chiffre d'affaires de 1.7 milliard d'euros, offre 11 000 chambres et emploie 22 000 collaborateurs dans le monde.

L'association emploie une centaine de personnes et génère des revenus de 23M€, grâce aux droits d'entrée et cotisations annuelles des membres d'une part, et à l'activité commerciale sur laquelle elle se rémunère d'autre part. Les revenus sont réinvestis au profit des membres.

L'association s'appuie sur Relais & Chateaux Entreprise dont le rôle est de gérer et développer la marque ainsi que son offre commerciale au niveau international.