Guest Expérience et Opérations Luxe&upscale

Rattachée au Directeur Guest Experience & Opérations Luxe & Upscale France
Qualité :
Elle/il assiste le GEO dans le suivi et l'animation de la qualité sur la zone

-GSS : Guest Satisfaction Survey : réalisation d'analyse permettant de challenger les hôtels sur les 3 Marques Sofitel, Pullman,MGallery
-Brandstandards : Clients Mystère Self assessments : suivi des performances et analyse des résultats sur les 3 Marques Sofitel, Pullman,MGallery
-Mercantile (bar et restaurant audits chez Sofitel 3/an) : suivi des performances et analyse des résultats
-Elle/il contribue au pilotage de l'outil « TrustYou » sur les 3 Marques Sofitel, Pullman, MGallery France : Notoriété web des hôtels (analyse des commentaires des sites et media sociaux)

Process :
Elle assiste l'GEO dans les ouvertures -rebranding 2014 sur des sujets spécifiques:

-Uniformes, collaterals, produits d'accueil…
-Accompagnement des sujets Relay Force/Comité métiers (Guest Experience,Housekeeping, F&B : chefs, bar, pâtisserie)
-Mutualisation de guidelines et sujets opérationnels permettant d'accroître la qualité et la satisfaction clients
-Suivi et mesure de l'implémentation dans les différents domaines
-Impact sur les résultats qualité (GSS et Mystery Guest)
-Etudes ponctuelles liés aux ouvertures 2014/2015 sur les 3 marques en France.

Profil recherché

-Bac +3/4 / Ecole de commerce ou université
- Idéalement avec des connaissances de l'hôtellerie ou des métiers de service. La connaissance de l'industrie du luxe est un vrai plus.
-Possibilité d'intégrer profil année de césure
-Bon relationnel, excellente présentation.
-Anglais courant
-Sens de l'organisation et des priorités.
-Bonne utilisation des outils Microsoft

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

"Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 92 pays avec plus de 4 400 hôtels et 530 000 chambres. Fort d'un large portefeuille de marques, avec Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons/ibis Styles, Etap Hotel/Formule 1/ibis budget, hotelF1 et Motel 6, Accor propose une offre étendue, allant du luxe à l'économique. Avec plus de 180 000* collaborateurs sous enseignes Accor à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans.
*Dont 145 000 dans les hôtels filiales et managés"