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Deloitte

Application Manager Crm

Stage long (6 mois) à pourvoir dès que possible

Avec plus de 450 consultants en France et un réseau mondial de 34 000 consultants, l'activité Conseil de Deloitte accompagne les organisations publiques et privées dans leurs projets de transformation et de recherche de la performance.
Face aux enjeux stratégiques des métiers ou des fonctions, les consultants aident à concevoir, à mettre en oeuvre et à conduire le changement des organisations, des processus et des systèmes d'information.

Pour renforcer son pôle Conseil et Intégration, Deloitte Conseil vient d'acquérir un spécialiste du CRM : AXOA. Dans le cadre de ce rapprochement et du développement stratégique engagé, nous renforçons nos équipes pour répondre aux enjeux de nos clients industriels et bancaires.
Nos prestations sont centrées sur le déploiement de progiciels CRM (DYNAMICS CRM, Pivotal CRM, Salesforce.com), de tableaux de bord décisionnels (Analysis Services, Business Objects) et de solutions de Marketing Digital (ExactTarget).
Dans le cadre du développement de ses activités, Deloitte recrute un « Application Manager » pour renforcer l'équipe de Tierce Maintenance Applicative (TMA) d'applications de CRM pour un de nos clients de l'industrie automobile.

Votre rôle s'articulera autour de deux axes :
> Support Marketing & Reporting : répondre aux sollicitations du client sur la partie reporting (création de tableaux de bord SSRS) et campagnes marketing (paramétrage des intégrations de données, mise en place de publipostage).

> Support fonctionnel :
- Assister les différents services (Marketing, Ventes, Publicité…) du client dans l'utilisation et le développement de leur application de CRM.
- Analyser les besoins des services utilisateurs de l'application CRM et rédiger les spécifications fonctionnelles des évolutions à mettre en place.
- Organiser et suivre les phases de tests et recette avec les équipes de développement et les utilisateurs.
- Participer à l'accompagnement au changement (training).

Profil recherché

- Etudiant(e) de niveau Bac+4/5 en école d'ingénieurs ou école de commerce avec une spécialisation SI.
- Expérience du CRM appréciée.
- Connaissance des bases de données et du SQL.
- Appétence pour le marché automobile.
- La connaissance des outils BI Microsoft (SSIS, SSRS et SSAS) est un plus.
- Rigoureux(se) et autonome, vous faites preuve de maturité, de motivation, d'esprit d'équipe et de faculté d'adaptation. Votre sens du relationnel client est très développé.
- Vous maîtrisez l'anglais.

Poste basé à Neuilly-sur-Seine.

Informations pratiques

Référence WCS1257FY15-7726377
Ville 92200 Neuilly-Sur-Seine - France
Niveau d'études Bac +5
Années d'expérience < 6 mois
Type de contrat Stage
Type d'emploi Temps plein
Date de début du contrat 9 octobre 2014

A propos de l'Entreprise

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (210 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 9000 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

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