E-Commerce Manager

Au sein du Pôle Client de l'agence, et sous la responsabilité d'un chef de projet digital, vous participerez à la gestion des projets d'un portefeuille client ainsi qu'à une partie de la logistique e-commerce :

- Assister le e-Commerce Manager dans la gestion des projets e-Commerce (maintenance, évolutions, webmarketing…).
- Participer au pilotage des sites e-commerce.
- Produire et analyser des reportings.
- Etudier les demandes SAV d'un site e-commerce et apporter aux clients des réponses à leurs problématiques.
- Assurer le suivi des réclamations clients (enquête colis perdus, geste commerciaux…)
- Reporter dans des tableaux de bord les indicateurs de résolutions des tickets SAV et de satisfaction client
- Remonter les problématiques récurrentes sur les sites e-commerce (anomalies sur le site, produits défectueux…).

Vous serez aussi en contact direct avec les clients de l'agence au quotidien.

Profil recherché

Nous recherchons quelqu'un de réactif, avec de bonnes capacités relationnelles et à l'aise avec les chiffres.
Ce stage nécessite de l'implication, de la curiosité et de bonnes facultés d'adaptation.

Une expérience professionnelle ou personnelle en e-commerce est un plus.

Compétences et pré-requis :

Bonne connaissances de l'environnement digitale et de l'e-Commerce
Maîtrise du Pack Office (Power Point, Excel, Word)
Aisance relationnelle
Sens du service
Bonne orthographe
Aisance avec les nouvelles technologies
Rigueur et sens de l'organisation

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Baobaz est le leader du Ecommerce pour les marques enseignes, avec des clients comme Zadig & Voltaire, ETAM, Du Pareil Au Même, La Halle Aux Chaussures, Optic 2000, The Kooples... Nos services incluent la création / refonte de sites Ecommerce (sous Magento), le webmarketing (équipe primée en Search), mais aussi les opérations avec shooting photo, logistique et SAV. Nous travaillons au mode forfait ou en délégation complète.

Le groupe Baobaz est également composé de plusieurs filiales :

- Baobaz SES, entité exclusivement dédiée aux activités de SEO, SEM et social marketing (Facebook, Twitter, etc...), travaillant pour des clients tels que Sarenza.com, M6 Web, Brand Alley, PriceMinister...

- Stockho Hosting, spécialisée dans l'hébergement d'architecture haute disponibilité à forte tenue de charge.

- FruitRouge.com, société de distribution de prêt-à-porter sur internet

Chiffres clés du groupe : 150 collaborateurs, 14 M€ de chiffre d'affaires