Chargé de Mission Amélioration de Process

Sous la responsabilité du responsable du pôle, vous contribuerez à la mise en place d'une démarche de pilotage des processus, avec identification des forces et faiblesses, et détection de leviers d'amélioration des performances.

Ainsi vous aurez pour mission de spécifier et décrire les processus au juste niveau opérationnel pour la mise en œuvre de la démarche :
* Spécification de la cartographie générale des processus.
* Description des processus en sous-processus et au premier niveau d'activités (évaluation de la valeur attendue et de l'importance stratégique du processus).
* Description plus précise des activités pour affiner l'étude (activités stratégiques à fort ratio Gains / Coûts).
* Mise en œuvre d'un système de mesure des activités.
* Spécification et adaptation des différents paramètres à utiliser (exemple : le pourcentage de retour du CA des pays peut être différent selon leur maturité commerciale)
* Réalisation d'un outil de pilotage.
* Identification d'axes d'améliorations.
* Mise en pratique des évolutions à mettre en œuvre dans les processus.
* Simulation et évaluation des nouveaux processus.

Profil recherché

Formation de niveau BAC+4/5 (école d'ingénieur, master universitaire…), avec une spécialisation en qualité/méthodes… Une première expérience (stage inclus) dans ce domaine serait un plus.
* Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
* Esprit d'équipe et sens de la communication.
* Capacité de prise d'autonomie.
* Anglais courant impératif.
* Maîtrise des outils bureautiques classiques (Word, Excel, Powerpoint, Visio…).

Le plus de l'offre :
* Le cœur des activités de la Direction : smartphones et autres objets connectés, à la pointe des innovations, et incluant une « pépinière » de nouveaux projets. L'approche processus est un formidable levier, et donne une légitimité pour questionner, comprendre les modes de fonctionnement, les enjeux, ainsi que les « jeux d'acteurs » d'une grande entreprise.
* L'environnement multiculturel : les équipes de la direction (environ 140 personnes) sont localisées pour 1/3 au UK, 2/3 en France ; les activités concernent tous les pays du Groupe Orange (Europe, Afrique, Moyen-Orient)
* Participation à l'initialisation de la démarche « processus », dans un contexte de récente réorganisation.
* Soutien (sous forme de coaching) d'un consultant ayant une longue expérience, en matière de description/amélioration de processus

En synthèse des points ci-dessus, l'approche « processus », à travers la légitimité qu'il donne pour interroger les acteurs sur leurs activités, constitue un excellent moyen de compréhension des enjeux, modes de fonctionnement d'une grande entreprise, perspectives futures, jeux d'acteurs…

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Au sein de la Division "Innovation, Marketing et Technologies" la Direction des Objets Connectés et Partenariats a pour missions de :
* Constituer un portefeuille attractif et performant de terminaux mobiles (smartphones, tablettes, bornes radio, objets connectés…), d'en garantir la qualité et le mettre à disposition des canaux de distribution dans tous les pays du Groupe.
* Sélectionner les applications mobiles avec les pays, les embarquer sur les terminaux mobiles, assurer les tests et l'interfonctionnement réseau, et valider les produits.
* Aider les pays à développer le marché de la data et la fidélité clients, notamment par l'apport d'outils d'aide à la vente.
* Développer une expertise technique en support des pays, assurer la veille technologique sur les OS, les cartes SIM et les divers écosystèmes associés aux mobiles.
* Développer les partenariats Groupe avec les grands acteurs du monde numérique.

Au sein de cette Direction, l'équipe « Process & reporting », est en charge d'un pilotage transverse visant à identifier et accroitre la création de valeur, en s'appuyant sur différents leviers, dont la description/refonte de processus.