Assistant Customer Experience

Sous la responsabilité du responsable de la coordination des experts Customer Journey et Centres de tests clients des filiales d'Orange, vous participez à la conception de l'espace communautaire de ces experts opérationnels de l'expérience client, en vous appuyant sur l'outil communautaire du Groupe, plazza et à l'animation digitale de cette communauté.

* Vous recensez les communautés en interne à Orange, pouvant influer sur la dynamique de votre communauté (bloggeurs, forums de discussion...).
* Vous participez à la création des valeurs de la communauté customer experience : cultures, codes sociaux et langagiers...
* Vous participez à la définition des objectifs de la communauté
* Vous participez à la définition des indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses...)
* Vous planifiez et suivez les actions de recrutement de membres en ligne (parrainage, campagne d'e-mailing interne...) en lien avec l'équipe Customer Experience Support
* Vous participez au lancement des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les membres de la communauté
* Vous gérez l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les intranautes..)
* Vous mettez à jour et gérez les fichiers
* Vous participez à la structuration de chaque webinaire en Anglais et en Français : objectifs, cible, description, porteurs, intervenants
* Vous participez à la recherche des animations les plus adaptées et à leur mise en œuvre
* Vous participez au bilan de chaque animation (étude quantitative et qualitative)
* Vous participez à la réflexion sur les pistes d'amélioration pour les prochains webinaires à venir (thèmes, animation…) et sur l'optimisation de l'animation en ligne
* Vous concevez le mode opératoire animation de la communauté des experts de l'experience client.

Profil recherché

De formation supérieure de type école de communication, école de commerce, ou université en Master de marketing/communication, vous êtes attiré par l'expérience client. Vous avez le goût pour les nouvelles technologies et une appétence pour le digital. Vous êtes par exemple très à l'aise avec les médias sociaux, les plateformes d'échanges, forums, Blogs…
Vous avez idéalement effectué une partie de votre cursus ou un stage à l'international.
* Bilingue anglais.
* Maitrise du Pack Office et idéalement de la suite Adobe (Photoshop, Illustrator) ou de logiciels équivalents de conception graphique.
* La connaissance de logiciels de montage vidéo serait un plus.
* Esprit d'analyse et de synthèse.
* Capacité d'adaptation, de prise d'initiatives et d'autonomie.
* Bon rédactionnel.
* Capacité à travailler en mode projet et transverse.

Le plus de l'offre :
Vous avez l'opportunité de travailler dans un environnement multiculturel au sein d'une entité qui assure le fonctionnement en réseau de l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client des filiales Orange en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient et vous participez au lancement de leur communauté sur l'outil communautaire du Groupe.

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Au sein de la division Customer Experience and Mobile Banking, l'équipe Support Expérience Client a pour mission de contribuer aux programmes Expérience Client des pays, pour leur permettre d'être cités comme référence en la matière en les accompagnants à la demande des pays, sur :
* leur définition de l'expérience client cible,
* l'analyse, la conception et la mise en œuvre de parcours clients,
* l'évaluation de la simplicité des offres dans le cadre de la démarche Time To Market (processus dit TTM de lancement et vie d'une offre en vigueur dans le Groupe),
* l'évaluation de l'impact « business » de leurs actions d'amélioration.

L'équipe assure également le fonctionnement en réseau de l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client des pays (TTM, équipes de tests, équipes parcours clients).