Assistant Chef de Projet Expérience Client

Sous la responsabilité du Directeur de programme, vous collaborez aux activités de l'équipe en charge du programme stratégique « Mobile 1st interactions », visant à atteindre l'excellence dans la digitalisation de notre relation client.

Les principaux livrables attendus sont la formulation de recommandations sur les cas d'usages mobiles prioritaires à développer par zone. Pour cela, vous vous appuyez sur :
* une synthèse et/ou le pilotage des études internes et externes disponibles sur le sujet.
* une synthèse de l'existant Orange (projets en pays et au niveau du Groupe) : résultats et projets en cours sur l'usage du mobile dans les interactions avec Orange, ressources et gouvernance associée.
* l'identification et quantification des tendances d'interaction client depuis le téléphone mobile.
* la prise en compte des différentes technologies mobiles possibles, applications mobiles natives ou du web browsing… dans la définition des recommandations.

Profil recherché

Vous préparez une formation de niveau Master, dans les domaines du Marketing ou du Management de projets, et avez déjà une première expérience dans le domaine (ou des stages significatifs).
Vous avez une appétence pour les technologies, les domaines du digital et de l'expérience client vous attirent, tout comme le fait d'évoluer au sein d'une équipe multidisciplinaire et internationale.
Une communication fluide écrite et orale est nécessaire en anglais.
Une excellente maîtrise du Pack Office et plus particulièrement de powerpoint est attendue.
Par ailleurs vous êtes :
- rigoureux, réactif, avec une bonne capacité de synthèse,
- force de proposition et d'innovation,
- orienté résultats et livrables,
- curieux des technologies mobiles.

Le plus de l'offre :
Vous travaillez dans un environnement multiculturel, au sein d'une entité à la pointe de l'innovation du Groupe. Vous intégrez un programme stratégique dans sa phase initiale, et pourrez contribuer par vos travaux à l'élaboration du plan d'action recommandé.

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

La Direction de la Qualité, Expérience Client et Ventes a pour mission principale de veiller à l'excellence de l'expérience client et au développement de la relation client, avec l'objectif d'apporter aux pays un support opérationnel et stratégique pour mieux innover et être plus efficient sur l'ensemble de la chaine de l'expérience ainsi que les domaines de la distribution et du service client.
L'équipe « Programmes Stratégiques » (SP) a pour mission de définir et conduire l'innovation dans la relation et l'expérience client au sein d'Orange (34 pays).