Chargé d'Opérations Client

Au sein de l'équipe Service Client, il s'agit de travailler en relation avec les équipes du centre d'appels sur les réservations qui ne peuvent pas être confirmées (dossiers en Contre Proposition) et de trouver une solution pour que les clients puissent profiter de leur séjour.

Vos missions principales seront les suivantes:
Accompagnement du prestataire:
- Former les conseillers aux processus de Voyage Privé
- Assurer la montée en compétence des conseillers sur le traitement des dossiers en Contre Proposition
- Faire le support métiers sur les points remontés par le prestataire Suivi de la performance du prestataire: - Suivi et mise à jour des reportings
- Animation des comités de production hebdomadaires
- Garant du respect des délais de traitement
- Négociation auprès des partenaires dans l'optique de trouver des solutions adéquates répondant aux problématiques clients.

Analyse de l'activité:
- Analyse des motifs de Contre Proposition -
Formalisation d'actions pour réduire les Contre Propositions

Profil recherché

De formation Bac +2 à Bac +4 en Tourisme, vous bénéficiez d'une première expérience significative en centre de contact et idéalement dans le secteur du tourisme. En bon(ne) négociateur(trice), vous maitrisez l'environnement de la relation client et mesurer l'importance de la satisfaction client. Vous connaissez bien le milieu du tourisme (de part vos études ou expériences professionnelles). Vous êtes à l'aise sur des outils de back office et notamment avec Excel. Vous savez gérez les priorités et les crises. Aussi, vous aimez travaillez en équipe, faites preuve de grandes qualités de communication, d'organisation, de méthode et d'esprit d'analyse. Enfin, l'anglais est un pré requis pour ce poste, la maitrise de l'espagnol serait un plus.

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

La société Voyage Privé est un site de vente de voyages sur internet. Voyageprivé.com propose à ses membres une séléction de voyages, séjours et loisirs haut de gamme au meilleur prix garanti avec des tarifs pouvant aller jusqu'à moins 70%.