Assistant Consumer Care

Vous serez rattaché(e) au Consumer Experience Manager pour l'ensemble des familles de produits de Philips Consumer Lifestyle et participerez au suivi et à l'amélioration opérationnels des services aux consommateurs et de leur expérience au contact de Philips.

Vos principales missions :

· Suivi opérationnel des actions liées au centre d'appel

- Prise en charge des escalades de cas consommateurs via la réalisation de gestes commerciaux, la gestion des courriers reçus au siège, l'échanges de produits, le suivi des commandes réalisées en lien avec la logistique.

· Analyse

- Prise en charge d'études liées à l'amélioration de l'expérience des consommateurs tout au long de leur parcours, depuis avant l'achat jusqu'à l'après-vente.

· Assistant projet amélioration de l'expérience des consommateurs

- Contribution active à l'amélioration de l'expérience des consommateurs tout au long de leur parcours, depuis avant l'achat jusqu'à l'après-vente, en lien avec les équipes digitales, marketing, communication et SAV.

Profil recherché

Etudiant(e) en école de commerce ou université (Master 1/césure/Master 2), vous avez déjà une expérience en entreprise, idéalement en service client, en ventes ou en marketing B-to-C, lors de laquelle vous avez démontré votre rigueur, votre autonomie et enthousiasme.
Vous maîtrisez les outils informatiques du pack office et SAP idéalement.

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Le groupe Philips (22,5 Mds€ de CA, 122.000 p.) est acteur majeur des secteurs du Médical, de l'Eclairage et des Biens de grande Consommation. Présents dans plus de 150 pays, notre objectif commun est d'améliorer la Santé et le Bien-être de tous.

Dans ce cadre, la division Philips Consumer Lifestyle développe une gamme de produits de grande consommation innovants sur les segments du soin à la personnel et des appareils domestiques.

Gages de qualité, les produits Philips sont souvent reconnus par les consommateurs. Nous nous plaçons numéro un sur des marchés aussi hétéroclites que ceux des soins Rasage, sommes en pleine croissance sur celui des Soins Buccaux Dentaires et parmi les Leaders dans le domaine de la Puériculture.

Philips Consumer Lifestyle c'est une multitude de produits prenant toujours plus en compte les souhaits des consommateurs.