Qualité

Au sein de l'équipe Qualité et sous la responsabilité de la Directrice Qualité ajointe/votre maître de stage, vous avez pour mission au fur et à mesure de votre montée en compétences, de participer aux actions de qualité de Sofrecom en lien étroit avec les différentes directions opérationnelles et entités support, les filiales et les succursales. En particulier :

- le maintien de la certification ISO 9001
- le respect des processus et à la qualité des prestations
- le suivi de la satisfaction du client

Vos activités pourraient être les suivantes :
- proposer des améliorations dans les processus en lien avec nos certifications qualité
- participer au déploiement des nouveaux processus et procédures
- participer aux évaluations internes de processus et de projets
- participer au support qualité des équipes : assister et sensibiliser aux systèmes de management de la qualité en vigueur
- effectuer une veille technologique sur les questions de qualité

Profil recherché

De formation école de commerce ou équivalent, vous êtes étudiant en 2e ou 3e année et vous souhaitez découvrir le management de la qualité et de la satisfaction clients dans un groupe international intégré.
Le contexte international dans lequel évolue Sofrecom nécessite une bonne maîtrise de la langue anglaise, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Aisance rédactionnelle, curiosité, créativité
Autonomie, pro activité, rigueur et méthode
Esprit d'équipe et sens de la communication
Maîtrise du pack office : Word, Excel, PowerPoint

Le plus de l'offre :
Au sein de l'équipe, vous aurez l'occasion de mettre à profit votre sens créatif et votre esprit d'initiative.
Cette mission vous permettra d'acquérir une expérience significative en management de la qualité dans un contexte multiculturel et international.
Vous aurez également l'opportunité d'approfondir vos connaissances dans différents modèles qualité tels que ISO, ITIL, CMMI en les utilisant au quotidien dans des affaires techniques et de conseil.

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Sofrecom, filiale d'Orange, a développé depuis plus de 45 ans un savoir-faire unique dans les métiers de l'opérateur, qui en fait aujourd'hui l'un des leaders mondiaux du conseil et de l'ingénierie. Son expérience des marchés matures et des économies émergentes, conjuguée à sa solide connaissance des évolutions structurantes du marché des télécommunications en font un partenaire incontournable pour les opérateurs, gouvernements et investisseurs internationaux.
Plus de 200 acteurs majeurs, dans plus de 100 pays, font confiance à Sofrecom dans la conduite de leurs projets stratégiques : transformation et optimisation, modernisation technologique, innovation et développement. Son accès privilégié aux expertises et à l'innovation d'Orange lui permet de proposer à ses clients des solutions d'avant-garde qui ont fait leur preuve.
Sofrecom est une entreprise riche de sa diversité, avec plus de 1400 consultants et experts répartis dans 11 implantations à travers le monde et issus de plus de 30 nationalités.
Sofrecom est un puissant réseau de savoir-faire qui relie ses équipes aux experts d'Orange, à ses partenaires industriels, ses partenaires locaux et à ses clients.
Au sein de la Direction Qualité, Communication et Gouvernance (DQCG), la Direction Qualité de Sofrecom est constituée d'une équipe de trois personnes. Son périmètre de responsabilité comporte :

- la définition et l'amélioration du système de management de la qualité de Sofrecom : siège, filiales et succursales,
- le suivi de la satisfaction client,
- la garantie du maintien des certifications (ISO 9001, CMMI, etc.),
- le support aux équipes pour la mise en œuvre et le respect de processus avant-vente et de gestion d'affaires,
- l'accompagnement et le suivi de la capitalisation des connaissances au sein des unités affaires et des fonctions support.