Responsable Fidélisation Clients

En tant que Responsable Fidélisation clients, vous avez un rôle transverse entre tous les départements interne : commercial, customer care, administration des ventes, etc....
Votre mission principale consiste à établir et mettre en place les politiques de Fidélisation pour le Groupe. Vos missions :

* Mettre en place des politiques de fidélisation pour le Groupe en intégrant les particularités de fidélisation propre aux différents produits et différentes divisions (TPE, MGE)
* Piloter les équipes « Fidélisation » locales (Belgique, et autres pays du Groupe)
* Définir les outils nécessaires à la mise en place de la Fidélisation
* Anticiper les demandes de résiliations et définir des plans d'actions pour les éviter
* Identifier les potentiels clients intéressés par d'autres produits du Groupe
* Savoir exploiter des bases d'information de plusieurs milliers de lignes

Profil recherché

D'un point de vue technique, vous vous reconnaissez dans le portrait suivant :
* Maîtrise du Pack Office et notamment d'Excel
* Capacité à travailler sur le logiciel Salesforce
* Capacité à gérer des Bases de Données (PostgeSQL, Mysql)
* Connaissance des langages script tel que Perl ou équivalent

Idéalement diplômé(e) d'une formation ingénieur, vous avez des connaissances en gestion et exploitation de bases de données et de l'expérience commerciale ou marketing pour comprendre les enjeux de la relation client. Une expérience dans la mise en place d'un programme de Fidélisation dans un environnement B2B est indispensable.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez travailler en mode « projet ».

Esprit d'équipe, sens du service/client, ainsi qu'une bonne capacité à manager des équipes à distance seront vos meilleurs atouts pour réussir chez nous. La maîtrise de l'anglais oral et écrit est obligatoire pour ce poste.

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Editeur de logiciels créé en 2000, pionnier du mode SaaS (Software as a Service) en France, le Groupe Oodrive est l'un des leaders européens des fournisseurs de services sécurisés de gestion de fichiers en ligne à destination des entreprises.

Oodrive développe également des applications pour le grand public dans le cadre de partenariats stratégiques avec des acteurs européens majeurs de la distribution (Fnac, Darty, Auchan, Orange, NordNet, The Phone House, La MAAF…). Pour chaque enseigne Oodrive développe des services spécifiques de télé-sauvegarde, stockage et partage de fichiers en ligne proposés le plus souvent dans des offres packagées à destination des particuliers.

Aujourd'hui implanté en France, en Belgique, en Espagne, en Allemagne, en Suisse, en UK, au Brésil et en Chine, Oodrive compte 14 500 clients professionnels et plus d'un million d'utilisateurs à travers plus de 90 pays.