Chef de Projet Assistance Pour Offre Sur la Maison Connectée

Sous la responsabilité du Directeur Digital Home Assistance, vous participez à un projet précis dont l'objectif est d‘aider les vendeurs puis les clients eux-mêmes à mieux diagnostiquer leur connectivité à la maison et de leur proposer des solutions pour l'améliorer si nécessaire.

Vous analysez les produits et solutions existantes sur le marché, et effectuez une veille concurrentielle, dont vous assurez la restitution.

Vous mettez en place la présentation/démonstration des nouveaux produits ou des produits concurrents.

Vous organisez des tests clients et tests vendeurs.

Vous participez activement à un projet d'anticipation, en collaborant à la rédaction du cahier des charges marketing, participant aux réunions, etc.

Profil recherché

De formation supérieure bac + 4/5 de type école d'ingénieur ou de commerce, IEP ou en Master d'université avec une spécialisation en business / marketing, vous portez un fort intérêt pour l'innovation dans le domaine des télécommunications et êtes sensible aux attentes des clients.

Autonome et organisé, vous aimez travailler en équipe avec des personnes d'horizons variés (marketing, designer, expert technique, etc.).

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Powerpoint), et vous aimez manipuler afin de tester les fonctionnalités d'un outil.

Doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes rigoureux, ouvert d'esprit et disposez d'une bonne aisance relationnelle.

Vous maîtrisez le français et l'anglais professionnel à l'écrit comme à l'oral.
Localisation des stages : Ile de France - Chatillon (92)

Durée et période souhaitée : stage de 6 mois

Le plus de l'offre :
Vous travaillez dans un environnement multiculturel et international, au sein d'une entité à la pointe de l'innovation du Groupe Orange.
Vous toucherez à des aspects très concrets, liés à des usages au quotidien à ma maison y compris dans votre propre environnement familial ou amical.
Vous collaborez avec une équipe projet d'experts techniques, design et marketing pays.

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

La division IMT d'Orange (Innovation, Marketing et Technologies) a pour rôle de garantir la mise en œuvre des politiques d'innovation, marketing et expérience clients du Groupe. Elle regroupe 8800 salariés dont 7512 en France répartis autour de 7 grands domaines de responsabilités : Produits & Services, Réseaux & Technologies, Système d'information, Marketing, Distribution - Relation et Expérience Client, Devices (Terminaux) et Recherche.
L'ambition de la division est de faire d'Orange, un opérateur digital dans son comportement vis-à-vis de ses clients, d'accélérer le renouvellement et les mutations des infrastructures réseaux à travers le très haut débit et enfin, d'être un opérateur ouvert sur l'extérieur et sur l'innovation participative (partenaires, startups, entrepreneurs, monde universitaire ...).

Le Technocentre concentre l'expertise en marketing, le développement et l'implémentation de produits et services clés pour le Groupe. Ses missions sont d'adresser de nouveaux usages et d'innover pour une meilleure expérience client, en améliorant la qualité de service et la simplicité. Il est également en charge des partenariats stratégiques, du design et de l'interface clients pour l'ensemble de nos produits.

Le département Anticipation Smart Access, prépare les produits que les filiales pourront implémenter à échéance 18 mois à 3 ans dans les domaines de la connectivité, des box et de la maison du futur. Dans le domaine Digital Home Assistance, nous adressons l'assistance par le client lui-même ou par ses pairs, sur ces produits et services. Travaillant sur des projets en anticipation, nous visons à apporter de nouvelles solutions permettant de fluidifier et de simplifier l'ensemble du parcours client, de l'installation à la réparation, sans oublier les actes de gestion et de pilotage au quotidien.