Chargé de Relation Clientèle

Vous intégrez PAREL, filiale Compensateur du Groupe Société Générale intégrée à la ligne métier titres Société Générale Securities Services. PAREL assure sur un plan international la compensation et le règlement livraison des opérations initiées par ses clients négociateurs et intervient pour le compte d'une clientèle diversifiée, incluant des intermédiaires traditionnels, des e-brokers, des courtiers, des contrepartistes obligataires, etc.

Votre rôle

Le Client Service Manager (CSM), en point d'entrée privilégié pour les clients de l'entité (institutions financières et brokers) sur les sujets opérationnels transverses, gère et coordonne la relation opérationnelle entre les clients et les services internes de Société Générale Securities Services.

Dans ce cadre, les principales missions du CSM seront :

* D'animer la client service review des clients :

- Préparation des réunions et points clients ;
- Rédaction des supports ;
- Bilan des points opérationnels en suspens ;
- Suivi des indicateurs de volumétrie ;
- Suivi des indicateurs de la qualité de la prestation et suivi de la mise en oeuvre des mesures correctives ;
- Rédaction et diffusion aux équipes concernées des comptes rendus des points clients.


* De coordonner la prise en charge opérationnelle des entrées en relation en lien avec les services de production, commercial et IT.
* D'assurer l'intégration des spécificités Clients
* De remonter aux services commerciaux les opportunités de développement de la relation dont il aura connaissance.


Le CSM doit être en mesure de prendre du recul et d'effectuer un travail d'analyse pour être force de proposition et pouvoir piloter la relation de façon proactive.

Les spécificités du poste seront précisées lors de l'entretien.

Poste basé à La Défense - CDI

Profil recherché

Issu d'une formation Bac +5 de type école de commerce ou 3e cycle universitaire, vous justifiez d'une première expérience en qualité de Client Service Manager.

Vous disposez d'une bonne connaissance des marchés financiers, en particulier de la compensation et des systèmes de règlement/livraison sur valeurs mobilières, avec si possible une connaissance du règlement livraison sur les marchés étrangers (USA, UK et/ou Asie).

Votre anglais est parfaitement opérationnel (oral/écrit).

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Société Générale est l'un des premiers groupes de services financiers de la zone euro. Parce qu'il n'y a pas de succès collectif sans réussite individuelle, de progrès d'entreprise sans évolutions personnelles, Société Générale propose à chacun de ses collaborateurs une aventure professionnelle épanouissante et enrichissante, qui respecte la diversité des talents avec plus de 159 000 collaborateurs dans 77 pays.