Direction Experience Client

Au sein de l'hôtel Pullman Paris Tour Eiffel, votre rôle sera d'accompagner la Directrice Expérience Client dans les missions suivantes :

- Réponse aux clients sur les sites internet
- Consolidation de l'accueil des VIP
- Suivi des processus vip (vérification quotidienne des chambres attribuées et vérification des VIPs mises en chambre)
- Consolidation du processus de « Recovery », (suivi des plaintes clients)
- Accompagnements dans les pratiques d'encouragements des collaborateurs (newsletter, cercles qualités, tirages au sort, contact voucher...)

Profil recherché

Formation :
- Ecole de commerce, école de Management Hôtelier ou Université .
- BAC + 4/5 : stage de césure ou fin d'études

Qualités requises:
- Autonome
- Grand sens de la communication
- Sens de la discrétion et de la diplomatie
- Maitrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint)
- Excellente présentation
- Langues: Français bilingue / Anglais : compétences professionnelles complètes
- Une troisième langue serait un plus

Gratification selon grille ACCOR + 50% Pass Navigo
Uniforme fourni, repas sur place

Date et durée du stage : 6 mois - à compter de mars 2015

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

"Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 92 pays avec plus de 4 400 hôtels et 530 000 chambres. Fort d'un large portefeuille de marques, avec Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons/ibis Styles, Etap Hotel/Formule 1/ibis budget, hotelF1 et Motel 6, Accor propose une offre étendue, allant du luxe à l'économique. Avec plus de 180 000* collaborateurs sous enseignes Accor à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans.
*Dont 145 000 dans les hôtels filiales et managés"