Direction Experience Client

Accompagner la Directrice Expérience Client dans les missions suivantes :
- Réponse aux clients sur les sites internet
- Consolidation de l'accueil des VIP
- Suivi des processus vip (vérification quotidienne des chambres
attribuées et vérification des VIPs mises en chambre)
- Consolidation du processus de « Recovery », (suivi des plaintes
clients)
- Accompagnements dans les pratiques d'encouragements des
collaborateurs (newsletter, cercles qualités, tirages au sort, contact
voucher...)

Profil recherché

BAC plus 4,
Autonome
Grand sens de la communication
Sens de la discrétion et de la diplomatie
Maitrise du pack office
Excellente présentation
Français bilingue
Anglais, lu, écrit, parlé
3ème langue souhaitée

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

"Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 92 pays avec plus de 4 400 hôtels et 530 000 chambres. Fort d'un large portefeuille de marques, avec Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons/ibis Styles, Etap Hotel/Formule 1/ibis budget, hotelF1 et Motel 6, Accor propose une offre étendue, allant du luxe à l'économique. Avec plus de 180 000* collaborateurs sous enseignes Accor à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans.
*Dont 145 000 dans les hôtels filiales et managés"