Conseiller Sav

RECRUTEMENT IMMEDIAT - NOMBREUSES OFFRES A POURVOIR - RENTREE EN OCTOBRE 2015
Le Réseau DUCRETET forme au métier de conseiller SAV / Hotliner.
L'objectif est de former les personnels d'accueil à l'assistance des clients et à la résolution des problèmes (utilisation, configuration, diagnostic et maintenance) en SAV, en magasin ou à distance.

Description du métier :
Dans le cadre de l'après-vente d'un produit ou d'un système, le conseiller services après vente assure l'accueil, le conseil, l'assistance, le diagnostic et la résolution de dysfonctionnement lié à l'installation ou l'utilisation. Il assure la gestion des dossiers clients et participe à la planification des éventuelles interventions des techniciens au domicile client. Il évolue essentiellement dans un centre d'appels.

Compétences :
- Prendre en charge un client en présentiel (accueil SAV ou domicile) ou à distance (téléphone) pour qualifier sa demande
- Traiter la demande du client en appliquant les procédures et les méthodes de l'entreprise
- Proposer et vendre les services complémentaires de l'entreprise (accessoires, ventes additionnelles, formations et prestations à domicile…)
- Diagnostiquer et effectuer une intervention de niveau 1 (sans ouverture de l'appareil)
- Assurer le suivi administratif de l'intervention
- Participer à la gestion du SAV en prenant en compte la satisfaction du client conformément aux règles de l'entreprise.

Rémunération entre 41% et 53% du SMIC (selon la législation)
Contrat d'Alternance pour les moins de 26 ans ou un Contrat de Professionnalisation
Pour postuler : http://www.ducretet.net/formulaire ou CV à candidat@ducretet.net

Profil recherché

- Niveau Bac à Bac+2 (toutes séries) ou plus
- Motivation pour la vente et le commerce
- Connaissance des produits électrodomestiques et du multimédia
- Qualités relationnelles et goût pour le service
- Intérêt pour les nouvelles technologies

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Le Réseau Ducretet est le leader national de la formation dans le domaine du commerce et des services en électrodomestique et multimédia.
Notre mission est de former en alternance des apprenti(e)s vendeurs et techniciens.
Le Réseau DUCRETET a acquis une solide expérience de la formation professionnelle aux métiers de la convergence numérique et de la «connectivité». Son champ de compétence couvre les domaines des réseaux ADSL/FTTH, du multimédia, de l'électrodomestique et du foyer connecté.