Chargé de CRM

Au sein de la Direction Marketing Global et rattaché(e) à la Responsable CRM, vous serez en charge du déploiement et de la mise en place de la stratégie CRM en assurant la fonction « support opérationnel » auprès des responsables CRM locaux.

Concrètement, vos missions seront les suivantes :

- Définition des plans tests et prise en charge de l'accompagnement « pays » sur les différentes mises en application
- Evaluation, identification et déploiement des leviers d'optimisation pour améliorer nos performances sur le programme CRM en place et participation à l'élaboration de nouvelles actions pour optimiser l'engagement et l'acte d'achat.

Vous assurerez la partie « statistique », pour cela, vous suivrez et analyserez les performances des programmes CRM :
- Suivi et analyse des indicateurs clés pour valider les tests et mesurer l'efficacité de nos différents programmes relationnels (Welcome Program, parrainage, retargeting, ...) pour tous les pays.

Vous devrez également :
- Garantir l'intégrité et la cohérence de notre base membres/clients sur tous les pays.
- Accompagner au quotidien les responsables CRM locaux sur toutes les problématiques liées à l'email, au tracking, aux performances des programmes
- être l'interlocuteur pour le suivi et le contrôle de la délivrabilité – accompagnement et coordination dans la mise en place de mesures correctives si nécessaire sur l'ensemble des pays.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Profil recherché

De formation bac +5 (type ESC), vous êtes doté(e) d'une bonne culture web et e-business et d'une fibre marketing développée. Vous disposez également d'une expérience significative dans le webmarketing et plus particulièrement dans la gestion d'une base de données membres B2C ou e-Commerce.

Vous avez déjà utilisé des outils de tracking et vous avez une expérience utilisateurs de plateforme de routage. Vous avez des notions de délivrabilité et maîtrisez la correction en html. Vous êtes à l'aise avec le ciblage et les notions de segmentation.

Volontaire, autonome, rigoureux(se) et extrêmement organisé(e), vous savez analyser de grandes quantités d'informations et avez un esprit logique développé.

Doté(e) d'une forte capacité de travail et d'adaptation, vous aimez travailler en équipe.

Vous avez une très bonne maîtrise d'Excel.

La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste. La maîtrise d'une autre langue (espagnol, italien, portugais ou polonais) serait un véritable plus.

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

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