Chargé de Relation Call-Centers
Directement rattaché(e) à la Responsable Service Client, vous aurez pour principales missions:
Le suivi de la performance du prestataire:
- Piloter l'activité de back-office avec les call-centers,
- Suivre et mettre à jour les reportings d'activité,
- Animer les comités de production,
- Être garant(e) du respect des délais de traitement (confirmations, convocations,annulations, débits...).
L'accompagnement du prestataire:
- Former les agents des call-centers aux nouveaux process mis en place,
- Assurer la montée en compétence de ces agents par le biais d'analyse d'E-mails, organisation de formations et suivi des techniques de mise en œuvre,
- Être garant (e) des échanges avec le call-center,
- Suivre et mettre en place des process pertinents
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative
Profil recherché
En cours de formation Bac +3/5, vous justifiez d'une première expérience significative (stages acceptés).
Vous êtes organisé(e), méthodique et diplomate vous savez gérer vos priorités et les crises.
Vous êtes également capable de mesurer l'importance de la satisfaction client.
Vous avez d'excellentes capacités de communication, et aimer le travail en équipe.
Vos compétences en informatique sont bonnes et une bonne maîtrise de l'anglais.
Une connaissance du monde du e-commerce et/ou plus particulièrement du e-tourisme est un plus.
Informations pratiques
Référence | 000349-5718907 |
Ville | 13100 Aix En Provence - France |
Niveau d'études | Bac +4 |
Années d'expérience | 6 mois - 1 an |
Type de contrat | Stage |
Type d'emploi | Temps plein |
Date de début du contrat | 1 février 2014 |
A propos de l'Entreprise
La société Voyage Privé est un site de vente de voyages sur internet. Voyageprivé.com propose à ses membres une séléction de voyages, séjours et loisirs haut de gamme au meilleur prix garanti avec des tarifs pouvant aller jusqu'à moins 70%.