Assistant Charge de Formation-Qual

Au sein de notre service client et rattaché(e) à notre responsable service client France l'assistant(e) Chargé(e) de Formation- Qualité est le garant du niveau de prestation délivrée par les conseillers clientèles des pôles de production externe (out sourcer) tant sur le fond (process) que sur la forme (qualité).
Il doit mettre en place toutes les actions nécessaires pour accompagner son /ses prestataires vers l'atteinte des objectifs qui lui sont fixés et ainsi répondre à la Satisfaction de nos membres. Vos missions consistent à :
- Évaluer, débriefer des contacts clients.
- Accompagner et former (personnel, coaching) de l'équipe encadrante mais aussi celle du prestataire.
- Challenger les intervenants du pôle de production externe sur leur niveau de compréhension des consignes, des rappels etc…
- Garantir le respect des process tant sur le fond que sur la forme.

Profil recherché

De formation bac+2 à bac +5 en formation ou commerciale, vous justifiez d'une expérience en service client dans une entreprise spécialisée dans la distribution (B to C).
Vous maîtrisez les méthodes et techniques d'animation (développement de la motivation, pédagogie, conduite d'entretien, communication) et de formation (coaching).
Vous connaissez le fonctionnement d'une plateforme de traitement des contacts clients.
Vous êtes en capacité de fixer des objectifs, d'organiser, de mesurer et de contrôler.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Compétences requises :
Vos qualités relationnelles, pédagogiques et votre expression orale et écrite liées à votre sens du service client sont indéniables.
Vous êtes disponible, à l'écoute active, rigoureux (se), humble.
Vous faites preuve d'esprit d'analyse, de synthèse et d'autonomie
Vous avez le sens des priorités et du discernement.

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte plus de 16 millions de membres en Europe et réalise plus de 350 millions d'Euros de chiffre d'affaires.