Chargé des Procédures Relation Client

Rattach(é) au responsable du Service Client de Mistergooddeal.com et au sein du pôle Projet/Process du service client, vous prenez en charge les missions suivantes :

• Rédaction des scripts et renforcement des process du service client
• Mise à jour de l'interface prestataire : amélioration des procédures et des discours clients
• Animer les réunions du service client (construction des présentations, présentation orale des mises en place et des résultats)
• Gérer les challenges « Garantie » entre sites : concours du nombre de garanties vendues sur une période
• Proposer et mener des études complémentaires en vue d'améliorer la performance opérationnelle.
• Gérer la mise à jour du blog de la relation client
L'objectif de ce stage est d'établir des recommandations stratégiques et de mettre en place des actions correctives.

Profil recherché

De formation Bac+3 à Bac+5, vous préparez un diplôme en Marketing ou Commerce idéalement spécialisé dans la Relation Client. Vous avez des capacités dans la gestion de projets.

Les qualités nécessaires à la réussite de cette mission : Autonomie, Relationnel, Communication, Capacité rédactionnelle, Analyse critique, Esprit de synthèse, Expression orale

Informations pratiques

A propos de l'Entreprise

Ventadis, le pôle de vente à distance du groupe M6, spécialisé dans la commercialisation de biens d'équipements de la maison et de la personne, regroupe trois enseignes reconnues dans leur domaine :
• M6 Boutique, leader du téléachat
• Mistergooddeal, acteur majeur du e-commerce en France
• MonAlbumPhoto, site référence de vente en ligne d'albums photos

En 2012, le chiffre d'affaires de Ventadis s'élève à près de 300 millions d'euros.